Optimaliseer uw Internal Sales en Klantenservice

Puttend uit mijn uitgebreide ervaring als interne verkoopmanager en hoofd klantenservice, help ik uw Internal Sales- en klantenserviceteams naar nieuwe hoogten. Mijn focus ligt op efficiëntie, structuur en uitzonderlijke klanttevredenheid.

 

Een capabele Internal Sales is cruciaal voor elk succesvol bedrijf: zij zorgen voor een vlotte orderverwerking, correcte administratie, optimale cashflow en vormen het bruggenhoofd tussen klant en organisatie.

Onze diensten

Wij zorgen ervoor dat uw team efficiënt werkt en klanten op de best mogelijke manier bedient. Onze diensten omvatten:

  • Uitzonderlijke klanttevredenheid waarborgen en positieve relaties opbouwen.

  • Leidinggeven en begeleiden van klantenservicemedewerkers, Internal Sales-assistants en ondersteunend personeel.

  • Structuur en workflow uittekenen voor zowel Internal Sales als klantenservice.

  • KPI’s bepalen en verbeterpunten identificeren, op team- en individueel niveau.

  • Verbeterpunten aanpakken met gerichte acties, implementatie, monitoring en verbeterplannen indien nodig.

  • Strategische planning en ontwikkeling van klantenservice- en Internal Salesbeleid.

  • Analyseren van klantfeedback en data om prestaties te optimaliseren.

  • Afhandelen van escalaties en complexe klantkwesties met professionaliteit en empathie.

  • Samenwerken met andere afdelingen om initiatieven in lijn te brengen met bedrijfsdoelstellingen.

Onze aanpak

Wij combineren ervaring en structuur om handmatig werk te verminderen en kwalitatieve opvolging mogelijk te maken:

  1. Proces in kaart brengen: alle taken en workflows van Internal Sales en klantenservice volledig in kaart brengen.

  2. KPI-analyse: prestaties monitoren en verbeteren.

  3. Bottlenecks identificeren: knelpunten opsporen in processen.

  4. Feedback verzamelen: input van medewerkers én andere collega’s voor een kritische blik.

  5. Verbeterpunten prioriteren: concrete oplossingen uitwerken, van procesoptimalisatie tot automatisering en opleiding.

  6. Implementatie en monitoring: verbeteringen doorvoeren en continu opvolgen.

Het resultaat

  • Efficiëntie & compliance: snelle en foutloze orderverwerking.

  • Exponentiële groei zonder extra werkdruk: medewerkers richten zich op kwalitatieve klantopvolging.

  • Sterke samenwerking tussen Internal Sales en klantenservice met heldere structuren en KPI’s.

Waarom kiezen voor onze aanpak?

Wij combineren strategische visie, leiderschap en praktische ervaring met een focus op efficiëntie en kwaliteit. Zo zorgen we voor duurzame groei, tevreden klanten en een Internal Sales- en klantenserviceteam dat optimaal presteert.

 

Laat uw Internal Sales en klantenservice aan mij over!